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“강의는 잘하는데… 왜 재계약이 안 될까요?”
실버 강사 활동을 하다 보면 “어르신들이 좋아하시던데, 왜 다음 프로그램 연결이 안 되지?” 라는 경험을 종종 하게 됩니다. 그 이유는 강의 내용이 부족해서가 아니라, 기관 담당자가 중요하게 생각하는 기준을 강사가 인지하지 못했기 때문입니다.
복지관 담당자는 단순히 강의력뿐 아니라 소통 태도 · 일정 관리 · 안전 감수성 · 준비도 등 업무 전반을 종합적으로 평가합니다. 따라서 강사가 무심코 보인 작은 행동 하나가 재계약 탈락의 결정적 이유가 되기도 합니다.
오늘은 많은 담당자들이 실제로 언급한 사례를 기반으로 복지관 담당자가 싫어하는 강사의 특징 10가지를 정리했습니다. 이 리스트를 이해하고 피하기만 해도 재계약률은 크게 올라갑니다.
재계약은 강의력보다 ‘태도’에서 결정됩니다.
아래 10가지 특징을 피하기만 해도 담당자의 신뢰를 바로 얻을 수 있습니다.
① 연락이 늦거나 답장이 없는 강사
복지관 담당자는 여러 프로그램을 동시에 관리하기 때문에 강사의 커뮤니케이션 속도를 매우 중요하게 평가합니다. 연락이 늦어지면 일정 조율·홍보 준비·공간 배치가 모두 지연되므로 담당자는 “관리하기 어려운 강사”로 판단합니다.
② 준비물이 부족하거나 수업 바로 직전에 요구하는 강사
준비성이 부족한 강사는 담당자에게 큰 부담을 줍니다. 특히 수업 직전에 준비물이나 기자재를 요청하면 현장에서 즉시 준비하기 어려워 담당자가 난감해집니다.
③ 안전 규정을 가볍게 여기는 강사
낙상·어지러움·도구 부상 등 실버 교육 현장은 항상 위험이 존재합니다. 안전 수칙을 무시하거나 어르신 상태와 상관없이 진행을 강행하는 경우 담당자는 불안감을 크게 느끼며 재계약을 고려하지 않습니다.
④ 어르신에게 말투가 딱딱하거나 감정 기복이 있는 강사
어르신들은 강사의 표정과 말투에 매우 민감합니다. 감정 기복이 있거나 딱딱한 태도를 보이면 어르신 불만 → 담당자 항의 → 재계약 탈락의 흐름으로 이어지기 쉽습니다.
⑤ 기관 내부 규칙을 따르지 않는 강사
복지관은 안전·위생·장비 사용 등 내부 규칙이 엄격합니다. 이를 무시하거나 임의로 변경하는 강사는 협업이 어려운 사람으로 평가되어 신뢰를 잃습니다.
⑥ 강의 시간 조절이 안 되어 흐름이 불안정한 강사
시간을 초과하거나 갑자기 내용이 바뀌는 강의는 기관 운영 흐름을 흐트러뜨립니다. 담당자는 “예측 가능한 강사”를 가장 선호합니다.
⑦ 어르신 개별 상태를 고려하지 않는 강사
주간보호센터·복지관에는 다양한 신체적·인지적 상태를 가진 어르신이 있습니다. 이를 고려하지 않고 일괄적으로만 진행하면 어르신 불만족뿐 아니라 안전 문제까지 발생합니다.
⑧ 수업 시작·종료 루틴이 없는 강사
강의 앞뒤 루틴은 어르신의 집중도와 참여도를 크게 좌우합니다. 루틴이 없으면 수업 흐름이 불안정해 보이며 담당자는 강사의 전문성에 의문을 갖습니다.
⑨ 담당자에게 피드백을 전혀 주지 않는 강사
담당자는 수업 상황을 직접 보지 못하는 경우가 많습니다. 따라서 간단한 참여도·분위기·안전 여부만 공유해도 신뢰도가 크게 상승합니다.
⑩ 과도한 친밀감 또는 반대로 지나친 거리감을 보이는 강사
실버 강사는 감정 노동의 비중이 높습니다. 너무 친밀하게 굴거나 지나치게 딱딱하면 참여자 불편감 → 담당자 부담 → 재계약 거절로 이어지기 쉽습니다. 중립적 따뜻함이 가장 안정적인 태도입니다.
작은 태도만 바꿔도 강사의 재계약률은 크게 달라집니다.
아래 Q&A에서 실제 담당자 질문을 기반으로 한 핵심 팁을 확인해보세요.
Q&A 자주 묻는 질문
Q1. 강의는 좋아하는데 재계약이 자꾸 떨어지는 이유가 뭘까요?
대부분 ‘강의력 문제’가 아니라 태도·소통·시간관리 문제입니다. 담당자는 협업이 쉬운 강사를 가장 선호합니다.
Q2. 연락 속도가 그렇게 중요한가요?
네. 일정 조율·홍보·예산 준비 등 모든 일이 연락 속도에 영향을 받습니다. 늦은 답장은 담당자의 업무를 지연시키므로 큰 감점 요인이 됩니다.
Q3. 신입 강사가 가장 조심해야 할 특징은 무엇인가요?
준비물 부족, 안전 불감증, 루틴 없음이 가장 큰 위험 요인입니다. 이 세 가지만 관리해도 신입 강사는 매우 좋은 평가를 받게 됩니다.
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