고령자소통 (1) 썸네일형 리스트형 고령자와의 갈등 상황 중재 기술 “수업 중에 갑자기 언성이 높아졌어요.”실버 강의 현장에서 갈등은 예외 상황이 아니라 언젠가는 반드시 한 번 이상 마주치는 장면입니다. 자리 문제, 진행 방식, 다른 참여자에 대한 불만 등 사소해 보이는 계기로 분위기가 급격히 바뀌기도 합니다.이때 강사가 누가 맞고 틀렸는지를 판단하려 들면 갈등은 더 커집니다. 고령자 갈등은 논리의 문제가 아니라 감정·불안·자존감의 문제인 경우가 대부분입니다.이번 글에서는 수업을 멈추지 않으면서도 갈등을 확산시키지 않는 고령자 갈등 중재 기술을 현장 기준으로 정리했습니다.갈등을 ‘해결’하려 하지 말고 ‘안정’시키는 것이 목표입니다.아래 원칙만 지켜도 수업은 다시 돌아옵니다. 노하우 알아보기 ① 갈등 발생 시 강사의 첫 반응이 80%를 결정한다언성이 올라가는 순간 강사가 .. 이전 1 다음
