📑 목차
“수업 만족도 조사를 해야 한다는데… 시니어 대상 설문지는 어떻게 만들어야 할까요?”
복지관·주간보호센터·평생교육원 등 대부분의 기관은 프로그램 종료 시 강사에게 “만족도 조사지를 제출해주세요.”라고 요청합니다. 하지만 시니어 대상 설문지는 일반 성인 설문지와 전혀 다릅니다. 글씨가 너무 작아도, 문장이 길어도, 선택지가 복잡해도 어르신들은 설문지 작성에 어려움을 느끼고 결과의 신뢰도 또한 떨어질 수 있습니다.
특히 기관은 설문 결과를 보고서·평가 자료·예산 신청 등에 활용하기 때문에 강사가 설문지를 잘 만드는 것만으로도 전문성·책임감·보고 체계 이해도를 인정받을 수 있습니다. 오늘은 시니어에게 최적화된 설문지 구성법과 기관에서 바로 활용 가능한 문항 예시까지 실전 중심으로 정리했습니다.
시니어 설문지는 ‘짧게·크게·쉽게’가 핵심입니다.
아래 구성대로 만들면 기관이 바로 사용 가능한 수준의 설문지가 완성됩니다.
① 시니어 설문지는 일반 설문지보다 글씨를 20~30% 크게
어르신들은 시력이 약해진 경우가 많아 글씨 크기가 매우 중요합니다. 12pt 이하 금지, 최소 14~16pt 권장입니다. 또한 설문지 여백을 넉넉하게 두고, 선택지 간 간격을 넓게 배치해야 오기·실수 없이 설문이 가능합니다.
글씨 크기 하나만 바꿔도 설문 응답률이 20~40% 올라갑니다.
② 문장은 짧게, 선택지는 직관적으로 구성
시니어 대상 설문지에서는 한 문장 한 의미가 원칙입니다. 문장이 길거나 부정 표현(예: “불편하지 않으셨나요?”)이 들어가면 어르신이 의미를 헷갈릴 수 있어 정확도가 낮아집니다.
가장 좋은 선택지 방식은 다음과 같습니다.
- 매우 좋음
- 좋음
- 보통
- 아쉬움
숫자 점수보다 감정 표현이 포함된 선택지가 훨씬 이해하기 쉽습니다.
③ 무조건 넣어야 하는 필수 문항 5가지
기관 담당자가 보고서 작성 시 가장 중요하게 사용하는 문항들은 아래 다섯 가지입니다.
- ① 프로그램이 도움이 되었나요?
- ② 강사의 설명은 이해하기 쉬웠나요?
- ③ 활동 난이도는 적절했나요?
- ④ 다시 참여하고 싶으신가요?
- ⑤ 더 배우고 싶은 활동이 있나요?
이 다섯 문항만 있어도 기관 평가자료로 충분히 활용할 수 있습니다.
④ 주간보호센터용 설문지는 ‘질문 수를 줄이는 것’이 핵심
인지 기능이 저하된 어르신이 많은 주간보호센터에서는 문항 수 3~5개가 가장 적합합니다. 질문이 많으면 집중도가 떨어지고 설문 결과가 왜곡될 수 있기 때문입니다.
예시:
- 활동이 즐거웠나요?
- 강사의 설명을 이해하기 쉬웠나요?
- 힘들지는 않으셨나요?
⑤ 복지관·평생교육원에서는 ‘개방형 질문’을 하나 추가
인지 수준이 비교적 높은 복지관·평생교육원에서는 개방형 질문 1개를 포함하면 보고서 활용도가 매우 높아집니다.
예: “프로그램에서 가장 좋았던 점은 무엇인가요?”
담당자는 이 답변을 홍보 문구·기관 보고서·프로그램 개선 자료에 활용합니다.
⑥ 설문지는 ‘수업 마지막 3분’에 진행하는 것이 가장 효과적
대부분의 강사는 설문지를 “마지막에 시간 나면…”이라는 느낌으로 진행하지만 가장 좋은 타이밍은 수업 종료 직전 3분입니다. 그때 어르신들은 활동에 대한 여운이 남아 있어 긍정적이고 정확한 평가가 잘 나옵니다.
⑦ 설문 결과는 강사의 성장 자료가 된다
설문 결과는 단순 평가가 아니라 강사가 다음 프로그램을 설계하기 위한 데이터입니다. 예를 들어 “난이도가 어려웠다”는 의견이 나오면 회기 구성을 조정할 수 있고, “강사의 설명이 좋았다”는 피드백은 포트폴리오 문구로 활용할 수 있습니다.
설문지는 ‘평가’가 아니라 ‘소통 도구’입니다.
아래 Q&A에서 강사들이 가장 자주 묻는 설문 작성 고민을 정리했습니다.
Q&A 자주 묻는 질문
Q1. 설문지를 어르신이 직접 작성하기 어려우면 어떻게 해야 하나요?
강사가 읽어드리고, 어르신이 선택하신 답을 대신 체크해 드리는 방식도 괜찮습니다. 단, 답을 유도하지 않도록 중립적으로 읽어야 합니다.
Q2. 설문 문항은 몇 개가 적당한가요?
주간보호센터는 3~5문항, 복지관은 5~7문항이 가장 적당합니다. 질문이 너무 많으면 정확도가 떨어지고 응답 피로도가 높아집니다.
Q3. 설문지를 잘 만들면 강사 평가가 좋아지나요?
네. 담당자는 보고서·평가표를 작성해야 하기 때문에 읽기 쉬운 설문지는 강사에 대한 신뢰도를 크게 높여줍니다. “보고 체계가 이해되는 강사”라는 인상을 주기 때문입니다.
함께 보면 좋은 글
[분류 전체보기] - 시니어 강사 평생교육원 강사 등록 절차
[분류 전체보기] - 국비지원으로 취득 가능한 여성 자격증 총정리
[분류 전체보기] - 실버 프로그램에서 가장 많이 쓰는 활동 유형 7가지
#시니어서베이 #만족도조사 #실버강사 #프로그램평가 #복지관강사 #주간보호센터강사 #평생교육강사 #시니어교육 #강사준비 #프로그램운영