감정관리 (1) 썸네일형 리스트형 어르신의 감정 기복을 안정시키는 커뮤니케이션 기술 “아까는 괜찮으시더니, 갑자기 표정이 바뀌셨어요.”실버 강의를 하다 보면 어르신의 감정이 예고 없이 변하는 순간을 자주 경험합니다. 웃고 계시다가 갑자기 말수가 줄거나, 작은 자극에도 서운함·짜증·위축 반응이 나타나기도 합니다.이때 많은 강사들이 “내가 뭘 잘못했나?” 하고 당황하거나, 괜히 분위기를 바꾸려다 오히려 상황을 키우는 경우도 많습니다. 하지만 어르신의 감정 기복은 강사의 잘잘못 문제가 아니라, 고령자 특성인 경우가 대부분입니다.중요한 것은 감정을 없애는 것이 아니라 수업 안에서 안전하게 흘려보내는 기술입니다. 이번 글에서는 어르신의 감정 기복이 수업을 흔들지 않도록 돕는 실전 커뮤니케이션 기술을 단계별로 정리했습니다.감정을 다루는 강사는 수업을 오래 가져갑니다.아래 기술은 위로가 아니라 ‘안.. 이전 1 다음
